Reklamačný poriadok

Prišiel poškodený tovar alebo niečo nie je v poriadku? Napíš nám na [email protected] a pomôžeme ti s reklamáciou. Predávajúcim je:

EPICGOODS s.r.o.
Sídlo: Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Česká republika
IČO: 29922607
Zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským soudem v Brně, oddiel C, vložka 153210.
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 948 194 404

10. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIE

Predávajúci zodpovedá za vady Tovaru v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom a ďalšími platnými právnymi predpismi. Pri Spotrebiteľovi Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má Tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak právne predpisy alebo povaha Tovaru neustanovujú inak. Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr v lehotách ustanovených zákonom. Vadu môže Kupujúci vytknúť najmä e-mailom na: [email protected] . Pre čo najrýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť:

• číslo Objednávky,
• názov reklamovaného Tovaru,
• popis vady,
• fotografie alebo video vady, ak je možné vadu takto zachytiť,
• pri potravinách a nápojoch podľa potreby aj číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti alebo spotreby.

Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie Predávajúci lehotu na odstránenie vady. Táto lehota spravidla nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, Spotrebiteľ má podľa zákonných podmienok právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od Zmluvy. Pri Tovare, pri ktorom oprava vzhľadom na jeho povahu nie je možná alebo účelná, sa zvolí iný zákonom prípustný spôsob vybavenia vady. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, oznámi Kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne.

10.1 Poškodenie počas dopravy

Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí skontrolovať stav zásielky. Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, odporúčame túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a podľa možností vyhotoviť fotografie poškodenia. Zistenie poškodenia až po otvorení zásielky neznamená automatickú stratu zákonných práv Kupujúceho. Poškodenie odporúčame bezodkladne oznámiť na [email protected] .

Kam poslať reklamovaný tovar?

Kontaktuj nás pre pokyny k odoslaniu. Náš sklad je na adrese Stará Vajnorská 15A, 831 04 Bratislava. Sídlo spoločnosti v Brne a adresa skladu sú odlišné adresy; právo reklamovať tovar môžeš uplatniť aj písomne na adrese sídla.

Podrobné pravidlá nákupu nájdeš vo Všeobecných obchodných podmienkach . Vrátenie bez uvedenia dôvodu rieši stránka Vrátenie tovaru do 14 dní .

Účinné od 4. 10. 2026.